Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en thalovexuria
1 Elegibilidad para Reembolsos
En thalovexuria, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para la empresa. Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas:
- Solicitud realizada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- Acceso limitado al contenido del curso (máximo 25% del material disponible)
- Ausencia de finalización de evaluaciones o proyectos prácticos
- Problemas técnicos documentados que impidan el acceso al contenido
- Cancelación del curso por parte de thalovexuria por razones operativas
Importante: Casos No Elegibles
No se procesan reembolsos después de completar más del 25% del contenido del curso, haber participado en sesiones en vivo programadas, o cuando han transcurrido más de 14 días desde la inscripción inicial.
2 Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser transparente y eficiente. Sigue estos pasos detallados para asegurar que tu solicitud sea procesada correctamente:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@thalovexuria.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, número de identificación del curso y motivo de la solicitud.
Documentación
Proporciona la documentación requerida: comprobante de pago original, capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica) y cualquier comunicación previa con soporte técnico.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad establecidos.
Resolución
Recibirás una respuesta oficial por correo electrónico con la decisión final y, en caso de aprobación, los detalles del procesamiento del reembolso.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado durante la compra inicial. La siguiente tabla detalla los plazos aproximados para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 7-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 5-7 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles | Requiere datos bancarios actualizados |
| PayPal | 2-3 días hábiles | El más rápido disponible |
Consideraciones Adicionales
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado durante la compra. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se coordinará un método alternativo directamente con el estudiante.
4 Reembolsos Parciales y Créditos
En determinadas circunstancias, thalovexuria puede ofrecer alternativas al reembolso completo que beneficien tanto al estudiante como a la continuidad de su proceso educativo:
- Crédito académico equivalente al 75% del valor pagado para usar en cursos futuros
- Transferencia a otra fecha de inicio del mismo curso sin costo adicional
- Acceso temporal extendido para completar el contenido bajo supervisión
- Reembolso parcial del 50% si se ha consumido entre 25% y 40% del contenido
Estas opciones se evalúan caso por caso y requieren aprobación específica del departamento académico. Los créditos académicos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y no son transferibles a terceros.
5 Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir situaciones extraordinarias que requieren consideración especial. thalovexuria evalúa los siguientes casos bajo criterios específicos:
- Problemas de salud grave documentados médicamente
- Pérdida de empleo con documentación oficial de despido
- Cambio de residencia internacional por motivos laborales
- Fallecimiento de familiar directo (cónyuge, hijos, padres)
- Fuerza mayor que impida la participación en el curso
Estos casos requieren documentación oficial y se evalúan individualmente. La decisión final queda a criterio de la dirección académica, considerando tanto las circunstancias particulares como las políticas generales de la institución.